Frågor att ställa när du upphandlar e-handelslösning

Antal aktörer som erbjuder betallösningar för e-handlare har exploderat den senaste tiden och skillnader i pris och funktion medför att det som tidigare var ett enkelt val kräver mer research. Vad tänker de största e-handlarna på när de upphandlar en betallösning? Support, pris, betalalternativ, utbetalningsfrekvens – vad är viktigt?

Allmänna frågor och krav

• Kan ni beskriva ert företag kort – marknader, historik, antal anställda etc.
• Kan ni skicka med en tjänstebeskrivning?
• Ange två referenskunder med liknande betallösning som den efterfrågade
• Har ni en demo-miljö man kan komma åt?

Införande

• Hur ser ett "normalt" införande ut?
• Framgångsfaktorer för att lyckas? Vilka insatser krävs från oss som kund?
• Beskriv möjligheten till support för oss som handlare. Öppettider, tillgänglighet etc.
• Har ni en testmiljö som vi kan testa mot?

Övergripande funktionella krav och frågor

• Står leverantören för kreditrisken utan regress?
• Står leverantören för bedrägeririsken?
• Hanterar ni både B2B och B2C-kunder?
• Hur ser prismodellen ut och är den förhandlingsbar?
• Finns andra alternativ?
• Vilka betalningsalternativ, till exempel kort, direktbanksbetalning, faktura, finns tillgängliga för B2C respektive B2B-kunder? 
• Hur lång är förfallotiden på fakturan?
• Vilka marknader stödjer betallösningen?
• Erbjuder ni delbetalningsalternativ till företagskunder?
• Hur ser era kampanjprodukter ut? (exempel: köp nu betala senare)
• Hur hanteras krediteringar och returer?

Användargränssnitt för handlaren

• Har ni ett webb-interface eller en portal där vi kan administrera våra köp och returer?
• Beskriv vilken funktionalitet som erbjuds i portalen, kan vi få testa i testmiljö?

Bokföring & utbetalning

• I vilket format skickar ni bokföringsunderlag?
• Hur ofta sker utbetalningar till oss?
• På vilken nivå specificeras bokföringsmaterialet?
• Hur debiteras era avgifter?
• Hur avräknas returer och korrigeringar?

Branding & Marknad

• Har du möjlighet att få med din egen logotyp på fakturautskicken
• Har du möjlighet att få med eget marknadsmaterial i samband med fakturautskick?
• Erbjuder ni whitelabel-lösningar?

Support för slutkund

• Hur ser öppettiderna och tillgängligheten ut?
• Vad finns det för språkstöd?
• Finns det mätdata över kundnöjdhet att tillgå? Exempelvis NPS-mätningar
• Har ni en app eller kundwebb där slutkunden kan administrera sina fakturor?
• Vilken funktionalitet erbjuder ni slutkunderna i appen eller kundwebben?