Från smygstart till succé - några goda råd på vägen
Sätt ett tydligt syfte och mål
Börja med att ställa frågorna: varför ska vi starta e-handel och vad ska den bidra med till vår verksamhet? Med ett uttalat syfte och mål blir det mycket lättare att få med sig hela organisationen och jobba mot succé. Gör du förarbetet ordentligt innan, har du alla förutsättningar att lyckas.
Få med hela organisationen på tåget
En av de viktigaste nycklarna till att lyckas med sin e-handelssatsning är att få alla i verksamheten att arbeta mot samma mål. Se därför till att involvera berörda i ett tidigt skede, inte minst IT och säljorganisation. Ett tydligt syfte kombinerat med transparens och tillgänglig information om projektet skapar förutsättningar för hela organisationen att fokusera på möjligheterna istället för att se e-handeln som ett hot.
Ta små steg och börja testa
En stor utmaning är att bestämma var man ska börja. Vissa företag producerar efter beställning – hur hanteras en väntetid på sex veckor när kunden förväntar sig leverans inom ett par dagar? Känns uppgiften övermäktig, börja i liten skala och testa, samla kundfeedback och utvärdera. Var lyhörd för kundernas kommentarer och ta arbetet framåt steg för steg. Ett sätt är att börja med ett antal storsäljare eller produktkategorier. Räkna med några manuella steg i uppstartsfasen, för att se hur e-handeln tas emot av kunderna.
Visa priser eller inte?
Att vara transparent med priserna eller inte är en vattendelare som det diskuteras mycket kring. Vissa hävdar att kunderna kommer försöka pruta på listpriser, att priserna blir inaktuella alldeles för snabbt och att konkurrenterna får veta mer än önskvärt. På andra sidan finns de som tycker att det är självklart att visa priserna. Konkurrenterna känner ändå till priserna och avtalspriser går att lösa på olika sätt. Att visa priserna gör det möjligt för både befintliga och nya kunder att testköpa på ett enkelt sätt och utvärdera leverantören innan storordern går iväg. Att åsikterna går isär är det ingen tvekan om. Rekommendationen är att försöka visa priserna om det är möjligt. Om det är svårt att lösa, sätt en plan för hur företaget kan bli mer transparent med priserna.
