Tänk modulärt – och skapa en kundupplevelse som håller hela vägen

Varför en modulär strategi är nyckeln till en bättre kundupplevelse

Många e-handlare satsar stort på avancerade tredjepartssystem för att samla in och analysera kunddata. AI används för att ge produktrekommendationer, CRM-system för att bygga relationer och smarta fraktlösningar för att öka konverteringen. Men när kunden når betalsteget – ofta det mest kritiska ögonblicket i hela kundresan – faller helheten. Betalflödet integreras inte med övriga system, vilket gör att den insamlade datan och potentialen för personalisering inte utnyttjas till fullo. 

– E-handlare lägger ofta stora resurser på så kallade ”best-of-breed-system”: det bästa ERP-systemet, en AI-motor för produktrekommendationer, en kraftfull CRM-plattform – och det är en strategi som kan skapa stora värden. Men för att verkligen knyta ihop säcken och maximera värdet behöver även betalsteget integreras i kundresan och dra nytta av den insamlade kunddatan, säger David Hägg.

Personalisering i praktiken  

För att verkligen få ut maximalt värde av en modulär strategi behöver e-handlare kunna utnyttja kunddata genom hela kundresan. Med rätt integrationer kan varje köpläge bli personligt. Exempelvis kan kunden efter identifiering i kassan erbjuds skräddarsydda betal- och fraktalternativ baserat på faktorer som deras medlemstatus, preferenser och köphistorik. I ett sådant scenario kan en återkommande kund med hög lojalitet erbjudas förmåner såsom gratis frakt, medan en kund med hög returgrad kan få mer restriktiva fraktalternativ. Här blir checkouten en värdeskapande del av kundresan i stället för en flaskhals. 

– Många handlare har tillgång till stora mängder kunddata, men utmaningen ligger i att omsätta den till något som faktiskt skapar värde. På Walley arbetar vi för att göra detta möjligt genom att integrera olika system och skapa en plattform där data kan bli till konkreta och handlingsbara insikter som gör skillnad – både genom att förbättra kundens upplevelse och genom att stärka handlarens resultat, förklarar David.

Enkel integration utan tunga IT-projekt

Att skapa en sömlös kundresa kan vara en IT-utmaning för många handlare, särskilt när de arbetar med flera leverantörer och system som inte är byggda för att samverka. Här är en modulär checkoutlösning en verklig möjliggörare – den låser upp möjligheten att sy ihop CRM, frakt, ERP och andra system direkt med betalflödet utan att skapa stora utvecklingskostnader.  

– För att maximera kundupplevelsen och verkligen dra nytta av en modulär strategi behöver handlare en betalplattform som kan anpassa sig efter deras unika behov – oavsett om de säljer online, i butik, till privatpersoner eller företag. När vi lanserade Walley byggde vi en plattform som syr ihop alla system med en enda integration, så att det går att skala från ett enskilt betalsätt till en komplett checkout. Med en låst lösning blir kassan en flaskhals i stället för en värdeskapande del av kundresan, säger David.

Ett ekosystem som växer med handlarens behov

Med en modulär checkoutlösning kan handlare enkelt byta ut och uppdatera komponenter för att alltid ha de bästa leverantörerna på marknaden. Detta innebär att de inte bara anpassar checkouten efter dagens behov, utan kan utveckla den i takt med förändringar i kundbeteende och teknik. På så sätt blir betalplattformen en flexibel partner som kan växa och förändras med verksamheten, och göra det möjligt att ta vara på insikter från CRM och andra system för att ge en heltäckande kundupplevelse. 

– Att välja en modulär och flexibel betallösning innebär inte bara att maximera effektivitet och kundupplevelse idag – det är en långsiktig strategi för att stärka varumärket och bygga lojalitet i en ständigt föränderlig marknad, avslutar David.

Davids fem bästa tips för hur du syr ihop kundresan från början till slut:  

1. Integrera hela ekosystemet: Koppla samman CRM, fraktlösningar och betalplattformen för att skapa en sammanhängande kundupplevelse.

2. Maximera värdet av din kunddata: Omvandla insikterna till konkreta åtgärder som förbättrar både kundupplevelsen och affärsresultaten.

3. Undvika stora IT-projekt: Välj en betalplattform som enkelt kan integreras med dina befintliga system.

4. Gör checkouten personlig: Anpassa betalflödet efter kundens preferenser och beteenden för att driva lojalitet.

5. Satsa på flexibilitet: Välj en checkoutlösning som kan skalas upp och förändras i takt med att ditt företag växer och marknaden utvecklas. 

Vill du veta mer? 

Är du nyfiken på hur en modulär betalplattform kan hjälpa dig att maximera din kunddata och skapa en personaliserad kundresa som når hela vägen? Hör av dig, så berättar vi gärna mer!